第一章 總? 則

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第一條? 為維護(hù)集團(tuán)公司正常的工作秩序，保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，規(guī)范員工行為，營(yíng)造整齊、規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，打造一支思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)向上、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀員工隊(duì)伍，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。

第二條? 本辦法適用于集團(tuán)公司全體員工。

第三條? 本辦法從員工著裝、首問(wèn)接待、辦公環(huán)境、日常行為規(guī)范、文印室的使用和維護(hù)等方面做出了系統(tǒng)、全面的規(guī)范。

第四條? 綜合辦公室會(huì)同有關(guān)部室對(duì)公司全員日常行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，檢查結(jié)果作為年底各部室考核依據(jù)。

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第二章 員工著裝管理規(guī)定

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第五條? 員工上班著裝應(yīng)得體、大方，不得穿著奇裝異服，注意儀容儀表，女同志可著淡妝，佩戴簡(jiǎn)單飾品，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的公司形象。

第六條? 如遇公司組織統(tǒng)一活動(dòng)、出席重要會(huì)議、會(huì)見(jiàn)重要客戶(hù)及其它需要體現(xiàn)公司形象的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)按要求著裝。

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第三章 首問(wèn)接待要求

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第七條? 前臺(tái)值班人員為首問(wèn)責(zé)任人，要熱情主動(dòng)、文明禮貌，嚴(yán)格按照《首問(wèn)接待流程》做好接待、引導(dǎo)、服務(wù)等相關(guān)工作。

第八條? 值班人員要于上午8:30前、下午14:30前（冬季作息時(shí)間13:30前）到崗，不得無(wú)故延誤。公司綜合辦公室會(huì)同人力資源部對(duì)值班人員的到崗情況進(jìn)行隨機(jī)檢查，值班人員每出現(xiàn)一次無(wú)故遲到、脫崗2分鐘以上的情況，經(jīng)綜合辦公室、人力資源部與值班部室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，于年終考核時(shí)在部室得分總分基礎(chǔ)上進(jìn)行核減。

第九條? 值班人員在值班期間不承擔(dān)本部室工作，值班部室負(fù)責(zé)人應(yīng)在值班前對(duì)本部室人員工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保在不耽誤值班工作的同時(shí)，正常開(kāi)展本部室日常工作。

第十條? 確需值班人員返回部室參與工作的，值班部室負(fù)責(zé)人需安排本部室其他人員代替值班人員完成值班工作。

第十一條? 首問(wèn)負(fù)責(zé)人值班時(shí)，應(yīng)保持良好坐姿或站姿，客人到訪(fǎng)公司，值班人員應(yīng)起身接待，并認(rèn)真詢(xún)問(wèn)客人約訪(fǎng)事由，并與約訪(fǎng)人員核實(shí)后，根據(jù)指示安排客人到指定地點(diǎn)，做好引導(dǎo)、茶水服務(wù)等工作?？腿穗x開(kāi)時(shí)，應(yīng)起身送客，并回收、清洗茶杯等接待用品。

第十二條? 若客人約訪(fǎng)人員因工作等原因，暫不方便會(huì)見(jiàn)，值班人員要根據(jù)了解情況向客人進(jìn)行解釋說(shuō)明，嚴(yán)禁使用“不知道”“不清楚”“人不在”等語(yǔ)言回復(fù)客人，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞到訪(fǎng)客人。

第十三條? 值班人員在答復(fù)客人提出的問(wèn)題時(shí)，要準(zhǔn)確、清楚，對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問(wèn)題，要及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，咨詢(xún)有關(guān)部室給予準(zhǔn)確的答復(fù)。對(duì)于確實(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，要向客人說(shuō)明情況，并給予指導(dǎo)幫助。

第十四條? 對(duì)客人提出的問(wèn)題要處理得當(dāng)，不得態(tài)度惡劣，不負(fù)責(zé)任，損害公司形象。

第十五條? 值班人員要與接班人員做好交接工作，不得出現(xiàn)空崗情況，接班人員不得以“不知道”“剛才不是我值班”等理由搪塞。

第十六條? 值班人員要隨時(shí)保持公司大廳的環(huán)境干凈整潔，并監(jiān)督文印室電燈、電腦、打印機(jī)等設(shè)備使用，及時(shí)做好衛(wèi)生清理工作。

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第四章 辦公環(huán)境衛(wèi)生

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第十七條? 公司員工負(fù)責(zé)本人工位衛(wèi)生的日常清潔工作，空位桌面應(yīng)保持干凈整潔，不得堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；工位及空位桌面應(yīng)無(wú)灰塵、水漬等，物品擺放應(yīng)整齊有序；辦公桌椅不得隨意擺放、搭放衣物等，員工離開(kāi)座位后，應(yīng)將座椅推回到桌下；桌下除桌柜、電腦主機(jī)、整理箱外不得存放其他雜物，個(gè)人物品可存放在部室內(nèi)桌柜、櫥柜或整理箱內(nèi)。每日下班前，應(yīng)做好個(gè)人工位的衛(wèi)生整理工作。

第十八條 ?各部室自主負(fù)責(zé)本部室室內(nèi)日常保潔，每周進(jìn)行部室衛(wèi)生大掃除，保持部室整潔、干凈，柜臺(tái)、窗臺(tái)無(wú)灰塵、水漬、污垢、銹跡，地面無(wú)污垢、痰跡、紙屑，使用過(guò)的拖把、抹布必須及時(shí)清洗干凈晾干，時(shí)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持屋內(nèi)空氣清新。部室內(nèi)墻壁或墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污垢、亂貼和亂掛現(xiàn)象，門(mén)窗擦洗干凈，玻璃透明，無(wú)灰塵和污跡。部室內(nèi)不得隨便存放垃圾，要應(yīng)及傾倒垃圾，垃圾框內(nèi)不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑。文件柜頂除綠植外不得擺放其他物品；展示柜內(nèi)物品擺放應(yīng)干凈、整齊。

第十九條? 集團(tuán)公司公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生由公司委托的保潔公司負(fù)責(zé)清理。各會(huì)議室衛(wèi)生由使用人、使用部室負(fù)責(zé)清理。

第二十條 ?公司員工在休息時(shí)間內(nèi)可在部室內(nèi)用餐，但應(yīng)注意保持衛(wèi)生。在部室內(nèi)用餐時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)通風(fēng)，嚴(yán)禁食用有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，用餐完畢后要及時(shí)清理殘余食物，不得將零食或食物殘?jiān)z留在桌上，不得將殘余丟棄在部室內(nèi)垃圾桶中。

第二十一條? 公司全員要自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生，尊重他人勞動(dòng)成果,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂扔雜物，不亂倒垃圾，便后沖水，泡過(guò)的殘茶要倒入指定濾筐（簍）內(nèi)；因個(gè)人原因造成衛(wèi)生問(wèn)題，要及時(shí)清理。

第二十二條? 由各部室負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，要于每日8:30前清理完畢。

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第五章 文印室管理規(guī)定

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第二十三條? 公司員工可按工作需要使用文印室內(nèi)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等數(shù)碼、影印設(shè)備。

第二十四條 ?員工在使用文印室前，應(yīng)到值班人員處進(jìn)行登記，到文印室影印文件后，要及時(shí)清理文件雜物，對(duì)廢棄的紙張，特別是包含印章、簽字的文件，要收回本部室進(jìn)行銷(xiāo)毀，不得將廢紙留在文印室，離開(kāi)文印室要隨手關(guān)閉電燈。

第二十五條 ?每天下午的前臺(tái)值班人員應(yīng)在下班后應(yīng)檢查文印室電燈和各類(lèi)設(shè)備的電源。

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第六章 ?員工日常行為規(guī)范

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第二十六條? 工作時(shí)間公司員工應(yīng)舉止文雅，保持良好的精神狀態(tài)；同事間溝通時(shí)應(yīng)禮貌、平和，團(tuán)結(jié)協(xié)作，有大局觀(guān)；工作時(shí)要堅(jiān)守工作崗位，不得竄崗，不得到其它部室閑逛、聊天，影響他人工作，不得玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

第二十七條? 接打電話(huà)要注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、禮貌、和氣，不得使用單位電話(huà)聊天。

第二十八條? 下班離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)自覺(jué)關(guān)閉門(mén)窗、空調(diào)、電腦、電水壺、電燈等電子設(shè)備，杜絕浪費(fèi)用電現(xiàn)象。

第二十九條? 員工要時(shí)刻加強(qiáng)節(jié)水意識(shí)，保持洗手臺(tái)干凈整潔，隨時(shí)關(guān)閉水龍頭，若發(fā)現(xiàn)水管等有跑冒滴漏現(xiàn)象，及時(shí)向辦公室報(bào)告，辦公室及時(shí)聯(lián)系好物業(yè)或?qū)I(yè)人員做好維修工作。

第三十條? 各部室牽頭組織的會(huì)議、活動(dòng)等，由牽頭部室提前做好籌備，包括會(huì)標(biāo)、議程、會(huì)議材料、桌牌、茶水等會(huì)議用品的準(zhǔn)備工作。

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第七章 ?附? 則

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第三十一條? 本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條? 本辦法自2020年1月1日起執(zhí)行。

第三十三條 ?集團(tuán)各全資、控股子公司可參照?qǐng)?zhí)行。

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附件：首問(wèn)接待流程

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首問(wèn)接待流程

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1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，立即起身面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，有什么可以幫到您？”“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”待客人回答后使用禮貌用語(yǔ)：“麻煩您填寫(xiě)訪(fǎng)客登記表，謝謝”，重要客人首問(wèn)接待人員可代為填寫(xiě)，其余需來(lái)訪(fǎng)客人本人填寫(xiě)，首問(wèn)接待人員需仔細(xì)查看訪(fǎng)客登記表，確切掌握訪(fǎng)客情況，

2、根據(jù)來(lái)訪(fǎng)客人情況，直接或電話(huà)征求受訪(fǎng)人意見(jiàn)：“XX單位的XX來(lái)訪(fǎng)，您是否方便接待”，在確認(rèn)接待后，引領(lǐng)客人到受訪(fǎng)人辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室等指定位置，進(jìn)入辦公室前應(yīng)先輕聲敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)后方可引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室；到文印室為來(lái)訪(fǎng)者提供茶水服務(wù)，返回首問(wèn)接待位置；對(duì)需稍作等候的來(lái)訪(fǎng)者，適當(dāng)向其說(shuō)明情況，引領(lǐng)至相應(yīng)區(qū)域稍作等候，同時(shí)做好茶水服務(wù)；對(duì)受訪(fǎng)者不想接待的客人，委婉回絕客人。

3、如受訪(fǎng)者不在，首問(wèn)人員要向客人進(jìn)行說(shuō)明，并明確詢(xún)問(wèn)客人是否再次來(lái)訪(fǎng)。若客人需稍作等待，請(qǐng)客人到休息區(qū)稍后，并向其提供茶水服務(wù)。

4、客人離開(kāi)時(shí)，起身迎送，重要客人可為其叫梯。

5、引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)在來(lái)訪(fǎng)者右前側(cè)位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事相遇時(shí)，可點(diǎn)頭示意。

6、謝絕外來(lái)推銷(xiāo)人員及衣衫不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。